Marketing heeft een flinke veranderd doorgemaakt de afgelopen jaren. Vooral met de opkomst van onlinemarketing. Daarom heeft men de 4P’s uitgebreid naar de 7P’s om beter rekening te houden met de hedendaagse manier van marketing en onlinemarketing. Daarom zijn er 3 extra’s P toegevoegd aan de marketingmix, namelijk:
| 7P's van de Marketingmix | Korte uitleg |
| Product | Het product of de dienst die wordt aangeboden aan de klant, inclusief kwaliteit, ontwerp en functies. |
| Prijs | De kosten die klanten betalen voor het product of de dienst, inclusief kortingen en betalingsvoorwaarden. |
| Plaats | De locatie en kanalen waar het product of de dienst beschikbaar is voor de klant. |
| Promotie | De marketingcommunicatie en strategieën die worden gebruikt om het product te promoten bij de doelgroep. |
| People (Mensen) | Iedereen die betrokken is bij de levering en verkoop van het product of de dienst aan klanten. |
| Proces | De methoden en procedures die worden gebruikt om het product of de dienst te leveren aan klanten. |
| Physical Evidence (Fysiek bewijs) | De tastbare elementen die de aanwezigheid en kwaliteit van het product of de dienst aantonen. |
Bij het bepalen van de prijs voor je product moet je begrijpen; welke kostenstructuur het beste aansluit bij je product of dienst, wat je marktpositie is en op welk klantsegment je je focust. Je begint bij het analyseren van je kosten om te bepalen wat het kost om je product of dienst te leveren. Vervolgens kun je marktonderzoek doen om te kijken wat je directe concurrenten bieden en vragen voor soortgelijke producten. Met deze opgedane kennis kun je vervolgens kiezen uit 3 verschillende prijsstrategieën:
Om de effectiviteit van je marketing inspanningen te meten moet je eerste duidelijk doelen opstellen die je wilt bereiken met je marketing inspanningen. Dit kan zijn; het verhogen van je aantal verkopen, het vergroten van je naamsbekendheid of het generen van leads.
Vervolgens kun je tools zoals; Google Analytics gebruiken om je websiteverkeer en conversies te meten. Alle bekende advertentieplatformen hebben ingebouwde analytics om zaken zoals engagement en bereik te meten.
Met deze combinatie van tools kun je meten hoe effectief je campagnes zijn in het behalen van jouw marketingdoelen.
Het trainen van je personeel begint met een onboarding-procedure. Hiermee worden nieuwe medewerkers bekendgemaakt met de bedrijfscultuur, normen en waarden binnen je bedrijf en de procedures.
Naast een goede onboarding-procedure is het ook belangrijk dat ook de huidige medewerkers up-to-date blijven met wat van hun verwacht wordt. Dit kan gedaan worden door regelmatige, trainingen of bijscholing. Denk aan verkooptrainingen of cursussen om nieuwe kennis op te doen.
Als laatste is het belangrijk dat medewerkers zich prettig voelen binnen je bedrijf. Medewerkers dat zich niet lekker in hun vel voelen als ze op het werk zijn zullen ook minder productief en klantvriendelijk zijn. Zorg dus dat er een leuke werksfeer hangt en plan regelmatig bijvoorbeeld een teamuitje.
Om de klantreis te optimaliseren moet eerste de huidige klantreis in kaart gebracht worden. Hierdoor kunnen knelpunten en inefficiënties gevonden en opgelost worden.
Een van de beste manieren om problemen of knelpunten in je klantreis te ontdekken is door te praten met je klanten. Heb je een kleine fysieke winkel dan is het nog mogelijk om letterlijk in gesprek te gaan met je klanten. Heb je echter een groter bedrijf of bijvoorbeeld een webshop, dan is het ook mogelijk om een geautomatiseerd systeem te gebruiken om feedback van je klanten te krijgen.
Het optimaliseren van je klantreis een doorlopend proces. Je blijft je klantreis ook nadat je optimalisaties hebt gedaan analyseren en verbeteren.
Het gebruik van meerdere promotiekanalen tegelijkertijd, ook wel omnichannel marketing genoemd, biedt verschillende voordelen. Het vergroot je bereik en zorgt ervoor dat je je doelgroep op verschillende momenten en plekken kunt bereiken. Dit verhoogt de kans dat je boodschap wordt gezien en onthouden.
Bovendien kunnen verschillende kanalen elkaar versterken; bijvoorbeeld, een klant die je advertentie op social media ziet, kan vervolgens je website bezoeken en zich inschrijven voor je nieuwsbrief. Dit creëert een consistente merkervaring en kan leiden tot hogere conversiepercentages.
Let wel op dat het gebruik van verschillende promotiekanalen ook hogere kosten met zich meebrengt, waardoor dit misschien niet de beste aanpak is voor startende ondernemers.
